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화망 기반의 CTI 콜센터가 가진 기능과 함께 인터넷과 전화망(VoIP)을 연동함으로써,
보다 효과적인 고객 데이터 처리와 고객 응대 서비스를 제공하는 시스템. 상담원과 고객은
전화는 물론 인터넷을 통해 멀티미디어 화상 콜센터를 접하게 되므로, 고객 서비스의 향상을
목표로 하는 기업에 있어 최상의 솔루션입니다.
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 인바운드(INBOUND) / 아웃바운드(OUTBOUND) 지원 |
| 인바운드/아웃바운드 지능적 호분배 |
| 자동다이얼링 및 무응답, 결번처리 |
| 실시간 모니터링 및 통계 자료 지원 |
| 자사 자체 기술력으로 개발하여 완벽한 커스터마이징을 제공 |
| 유연한 확장성 및 호환성 |
| 다양한 구축 경험으로 안정성 확보 |
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| 저비용 고효율 |
투자비용 대비 매출신장이 크다 |
| 조직 체계화 |
업무별 역할 전문화, 집중화, 분산화 |
| 신속한 업무처리 |
고객의 요구사항을 자동화처리, 신속한 대응 |
| 업무 집중화 |
업무의 전문화로 고객의 요구사항 100%만족 |
| 비용절감 |
업무통계처리로 적정인원 배치 (인건비 절감.부대비용절감) |
| 생산성 증대 |
고객조회, 전화받기, 걸기 등의 업무가 자동화 되면서 생산성 증대 |
| 365일 서비스 |
고객 업무을 위한 365일 업무대기 |
| 이미지 증대 |
기업의 서비스에 대한 고객의 이미지 증대 |
| 고객 신뢰도 증대 |
고객의 요구를 100%만족시킴으로서 신뢰증대 |
| 잠재고객 창출 |
DATABASE 마케팅으로 잠재고객 창출 |
| 고객만족 증대 |
다양한 서비스로 고객의 편리성 제공 |
| 홍보전략 수립 |
고객의 선호도,반응도를 점검하여 홍보전략수립 |
| 마케팅전략 수립 |
고객의 살아있는 정보를 가공. 마케팅전략수립 |
| 매출신장 |
홍보전략과 마케팅전략에 따른 매출증대 |
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