| 자동 다이얼링 |
등록되어 있는 콜리스트를 이용하여 고객에게 전화 연결,
고객과 연결된 호 만 상담원에게 연결 하여, 발신 지연 시간 감소 |
무응답, 결번
처리 |
결번이나 무응답, 통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주어 상담원의 통화 실적 증대 |
| 지능적 호 분배 |
상담원 대기시간에 의한 호를 분배 하여 업무 부하 분산 처리 |
데이터 입력 및
출력 |
CVS 형식의 데이터를 읽어 등록 하고, 발신 결과를 추출 하여 각종 통계에 활용 가능 |
실시간
콜센터
모니터링 |
실시간 캠페인 상태 모니터링. 캠페인 별 콜리스트 건 및 발신 상태 조회 |
상담원 상태
모니터링 |
실시간으로 상담원의 상태(로그인/로그아웃/통화중 등) 조회 |
상담원 작업
현황 통계 |
상담원 별로 작업 현황에 대한 통계 조회 |
| 상담 설문지
관리 |
유동적인 상담 설문지 등록 및 조회 |
상담 설문
결과 통계 |
상담 설문 결과에 대한 통계 조회 |
| 스크린 팝업 |
상담원 연결시 고객 관련 정보 및 설문지를 자동 조회 하여 상담원 화면에 팝업 시킴 |
