| EchoCRM 고객관리 시스템 베타버전 오픈 |
| EchoCRM Beta 버전을 오픈하였습니다. |
| 방문하기 -> EchoCRM(http://echocamp.nops.co.kr/) |
| EchoCRM은 IP-PBX(Asterisk)와 NopsCTI(Computer Telephony Integration)솔루션과 연계하여 고객 정보를 분석·통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템입니다. 고객관리의 기본 툴(tool)로써 고객데이터를 바탕으로 다양하고 과학적인 정보분석을 통한 고객관리를 지원합니다. 고객만족도 향상 효과 뿐만 아니라 기업의 수익향상 효과를 가져올 수 있습니다. |
| EchoCRM은 충성도 높은 장기적인 고객 관계를 구축하며, 생산성을 높이는 것은 물론 콜 센터 효율성을 향상시키고, 고객관계관리(CRM)의 성공을 새롭게 정의합니다. 비즈니스 정보를 쉽게 공유 및 관리할 수 있게 함으로써 고객이 탁월한 능력을 발휘 하도록 하는 전략적인 CRM 솔루션입니다. WEB기반으로 개발되어, 어디서나 쉽게 접속하여 이용할 수 있으며, 시스템 운영 및 관리의 부담이 없습니다. |
| 간략기능소개 |
| 1. 고객자동검색 : 전화수신시 인입된 CID정보로 고객을 자동검색하여 상담고객을 확인할 수 있습니다. 2. 접수 : 인입된 번호로 등록된 고객을 선택하면 바로 접수화면으로 이동하여 고객과 상담할 수 있습니다. 3. 처리/완료 : 고객과의 상담으로 바로 처리되지 못한 이력만을 모아 따로 확인 후 처리완료 할 수 있습니다. 4. 만족도조사 : 고객상담이 완료된 후 처리결과에 대해 만족도 조사를 할 수 있습니다. 5. 고객관리 : 고객의 정보를 등록 관리할 수 있습니다. 6. 고객관계 : 고객간 또는 회사 사원간 관계있는 고객끼리 관계를 설정할 수 있습니다. 7. 사원정보관리 : 사원정보를 관리할 수 있습니다. 8. 기타 공통관리 기능. |
| 기타 자세한 사항은 EchoCRM 소개문서를 참조하세요 -> EchoCRM 소개 페이지 |
| 접속방법 |
| 1. http://echocamp.nops.co.kr/ 사이트를 방문하시면 로그인창이 표시됩니다. 사용자의 아이디와 패스워드를 입력하고 로그인하시면 됩니다. (ID : GUEST1 ~ GUEST8, PASSWORD : 아이디와 동일) |
| 2. NopsCallX ActiveX가 설치가 차단되거나 설치되지 않았다는 경고창이 표시됩니다. IP-PBX와 연동되는 화면전화기 기능을 사용하실 경우에만 수동설치 페이지를 참조하여 설치하시면 됩니다. 화면전화기를 사용하기 위해서는 Voip나 SoftPhone을 연결하셔야 합니다. |
| ※ Voip, SoftPhone 연결정보(임시정보) - 도메인 : tmsystem.iptime.org - 내선번호 : 3001 ~ 3008 - 패스워드 : 0000 |
| ※ 기능의 특성에 따라 일부 기능이 제한되는 메뉴 또는 표시되지 않는 메뉴가 있습니다. 문의사항은 카페에 남겨주세요. |
| 참조사이트 및 ActiveX 다운로드 |
| 1. FreePbx : http://www.freepbx.org 2. Asterisk : http://www.asterisk.org 3. NopsCall : ActiveX 다운로드 4. NopsCTI : NopsCTI 다운로드 5. NopsCTI : 설치안내문서 |